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山东高速服务区“五大举措”国庆假期全力保畅通
发布日期:2018-09-30 15:50 | 作者:adminfuq | 新闻来源:未知 | 点击次数:
    随着 “十一”国庆假期交通运输高峰的来临,山东高速服务区承载着艰巨的接待任务。由于部分服务区正在提升改造中,山东高速服务区本着早动手、早部署、早落实的原则,全力做好国庆期间服务区服务保障和经营管理工作。
    一是封闭信息早发布。1、青银路淄博服务区南区、青州服务区北区、潍坊服务区南区,因道路施工封闭,服务区停止对外经营。2、京台路德州服务区西区经营性综合楼、崮山服务区东区餐厅、超市及公共卫生间、崮山服务区西区餐厅、滕州服务区东、西区正在设施改造过程中,已启用临时性经营服务设施。3、黄金周期间,济青路济南方向淄博服务区北区、潍坊服务区北区,以及青岛方向青州服务区南区预计客流量会大幅增加,请即将出行的广大司乘人员提前规划好行车路线,确保旅程顺畅。以上封闭服务信息在高速公路LED信息发布平台上滚动发布。
    二是备足货源迎高峰。节前各服务区经营部门悬挂条幅、利用LED显示屏宣传、营造节日氛围。各经营部门配足配齐了日常易耗品和食品、商品、油品。采购配备充足的货源,确保无“三无、变质、无‘QS’”等不良假冒的商品出现。高速食堂、速够便利、特色小吃、当地特产,满足不同消费者购物体验。提升改造后,智能体验的泰安服务区、儒家特色的曲阜服务区更是值得一去的旅游佳地。
    三是多措并举优服务。改造升级期间,山东高速各服务区将最大限度地开启临时性服务设施,启用临时卫生间、临时停车场等公共服务设施,并有效地增加保安保洁力量,全力保畅通、保服务。一线员工是服务区的形象和服务质量展示代言人,服务人员要做到微笑服务,用心聆听,用心做事,用心沟通,用心改变和提高。合理调配保洁人员,加大广场及公共卫生间清扫力度,打造温馨、亲情、优美、整洁的服务环境。
    四是全面排查保安全。各服务区节前组织主管以上人员、党员召开了节前动员会议,进行了精心组织安排,制定了实施方案,细化任务,明确责任,落实到人。对加油站、餐厅后厨、危化品车辆停车区域等重点领域存在的不安全、不稳定因素进行排查,发现问题立即整改,确保隐患整改措施、责任、资金、时间和预案“五落实”。节日期间,每对服务区增加2名保安人员,坚持24小时值班和不间断巡逻,车辆入区引导停靠,可疑人员逐一盘查,严禁换车牌、倒货行为。各部门均配备了兼职安全员,实行安全连带责任管理,确保食品卫生安全、人身安全和财产安全。
    五是党员带头树形象。充分发挥党员干部先锋模范作用,全体党员以身作则,高峰时段站岗在一线,主要做好:顾客的咨询工作,并向顾客提供必要的协助和服务;做好现场巡查工作,熟悉服务准则,指导员工规范服务,及时纠正工作中的偏差;调解争议,快速妥善地处理客户提出的批评性意见,避免顾客与服务员发生直接争执,化解矛盾,减少客户投诉;应急处置,掌握突发事件处理方法,及时有效处理突发事件。
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