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京台路德州分公司“十项”活动提效益 “四化”建设强根基
发布日期:2018-10-31 10:38 | 作者:adminfuq | 新闻来源:未知 | 点击次数:
    为提升经营效益和服务质量,京台路德州分公司发出“动员令”,吹响“集结号”,深入开展“勇扛指标”、“创岗建队”、“走动式管理”等“十项”活动。
    开展“微党课、微培训、微交流”活动。针对青年员工接受新事物快的特点,充分发挥现代传媒的优势,利用岗前岗后会、班前班后会等形式,开展“微党课”“微培训”“微交流”等多种形式的教育,组织员工观看烹调讲座、文明礼仪培训和安全讲座,要求员工熟悉服务流程和操作规程,并注意做到学以致用,在实践中加以提高,先后总结出收银员、加油、宾馆、卫生保洁等文明服务工作法14项。
开展“亮身份、树形象”活动。全体党员干部佩戴党徽,重新设立“党员示范岗”、“党员责任区”,同时在经营窗口显要位置设立“我是共产党员,有困难请找我”的标识,擦亮德州分公司党员干部新形象。全体党员签订《承诺践诺书》,要求承诺内容具体、指向鲜明。同时,将每个部门、骨干的姓名、承诺事项、责任区等镌刻在示范岗标牌上,摆放在各经营窗口的显著位置,接受群众监督,激励员工个个带头履职、带头承诺践诺,争当行业标兵。
    推行首问责任制。由第一名接待顾客的员对顾客要求负责到底,对待顾客提出的问题或要求,无论是否是自己职责范围内的事,都要给其一个满意的答复,各级管理人员盯现场,跟进的管理、服务。用省管企业道德模范、集团感动高速十大模范人物王德朋等事迹引导员工,用身边人讲自己事,在耳濡目染中提升自己文明服务境界,鼓舞士气,凝聚创山东高速优质服务品牌的正能量。
开展“服务繁忙时间下沉一线岗”活动。节假日是德州扒鸡、乐陵小枣、保店驴肉等土特产的销售黄金期,为真心方便顾客,增强顾客购买欲,科室人员深入一线,增设德州扒鸡售货柜台2个,今年国庆节期间共销售德州扒鸡18000余只,实现收入近80万元。设立咨询服务台开展咨询、引导等志愿服务,帮助老弱病残10余人次。加油站增设小商品柜台,有饮品、方便面、扒鸡等10余种大众商品,方便顾客选购。
实施“走动式管理”。依托“分公司卫生秩序管理微信群”,形成发现问题实时上传至群内,责任部门立即整改的良性循环,提升现场管理水平,在第三季度督导检查中,德州分公司安全管理及质量环境管理综合排名大幅度上升。
    开展“创岗建队”、“创先争优”活动。德州服务区加油站成立“骐骥突击队”,站长带领全站员工攻坚克难、苦干实干,全部放弃休假,坚守岗位,干劲十足、齐心协力促销经营提效益,深入开展“创先争优”暨“状元班组”营销活动,形成“比、学、赶、超、帮”的良好氛围。加油站员工李敏,给车辆加油时不慎崴伤脚腕,本应在家休养,但考虑当时车流量较大,人手紧张,自己简单处理后,忍着疼痛,坚持带伤工作,直到车流减少,才在站长的劝说下休息,为所有员工做出了榜样,用实际行动展示了骐骥突击队爱岗敬业、埋头苦干的奉献精神。
    持续开展“勇扛指标”活动。提升党员“四种能力”:在“急”中增强应变能力,在“难”中增强协调能力,在“险”中增强驾驭能力,在“重”中增强执行能力。党员干部姜龙用一杯开水,换来顾客购买一只扒鸡;用一份热情服务,赢得顾客一份回报;用自己一份责任担当,为服务区多挣得一分收入;用实际行动撑起一面旗帜。在他的带领下,50余名青年志愿者及党员主动“请缨”,头戴白帽子,身穿绿马甲,活跃在各窗口岗位,被亲切地称为“高速绿”。“勇扛指标”活动全力开展、全员参与、全面见效。今年10月1日一天,德州服务区加油站营业收入66.9万元,同比增长43.5%,创2014年以来单日销售额新高。德州南服务区通过增设鲜果切、恩城签子馒头、夏津小磨香油等临时摊点及便民服务台等举措,各部门共实现营业收入180.2万元,同比增长35%。
    对照《“四化”基层党组织达标建设工作方案》《“四化”基层党组织建设工作手册》等要求,逐一找差距、补短板。经过分析整理,形成了4类50余项党建资料。同时,对党员活动现场重新布置,不断加强阵地建设
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