春节假期，为应对车流客流高峰，服务开发集团提前研判、多措并举、提升服务、强化保障，圆满完成了2024年春节假期服务保畅工作。

假期期间，服务开发集团在营162对服务区，累计服务车辆约569.23万辆，接待司乘人员约1714.42万人次。工作人员放弃休假，扎根一线，各服务区监管人员日均在岗数418人次，一线员工日均在岗数7873人次，全力保障各服务区有序运营。开展“欢聚服务区，乐购年货节”“情暖旅途，关爱货车司机”等活动，展示了山东高速服务区良好“窗口”形象。

多措并举强保障

面对车流、客流高峰，各服务区增加疏导人员，做好现场车辆指挥，确保停车规范有序，组织各加油站提前做好现场加油车道布局，提高加油、通行效率；积极做好热水供应、卫生间保障等工作，所辖服务区卫生间、母婴室、第三卫生间全部开放，开水房24小时不间断供应热水，根据人流情况增加备用热水器120台，临时卫生间86座；所辖服务区328座充电站（超充站35座），1851把充电枪，春节期间增配固定应急充电设备58台、充电枪102把，储备10台移动充电设备，统筹调配，减缓高峰时段充电压力；切实加强服务区环境卫生管理，24小时不间断对室内外卫生进行全面清理，确保综合楼、场区等功能区环境整洁；牢固树立安全至上的工作理念，节前开展拉网式全方位隐患排查，假期期间未发生安全生产责任事故。

超前预警保畅通

面对车流、客流高峰，各服务区增加疏导人员，做好现场车辆指挥，确保停车规范有序，组织各加油站提前做好现场加油车道布局，提高加油、通行效率；积极做好热水供应、卫生间保障等工作，所辖服务区卫生间、母婴室、第三卫生间全部开放，开水房24小时不间断供应热水，根据人流情况增加备用热水器120台，临时卫生间86座；所辖服务区328座充电站（超充站35座），1851把充电枪，春节期间增配固定应急充电设备58台、充电枪102把，储备10台移动充电设备，统筹调配，减缓高峰时段充电压力；切实加强服务区环境卫生管理，24小时不间断对室内外卫生进行全面清理，确保综合楼、场区等功能区环境整洁；牢固树立安全至上的工作理念，节前开展拉网式全方位隐患排查，假期期间未发生安全生产责任事故。

为统筹做好假期期间服务区保通保畅工作，服务开发集团建立服务区运营管理“红黄蓝”三级应急保障机制。按照“时间提前、人员提前、设备提前”原则，重点做好广场停车、开水供给、加油、如厕、应急物资储备等服务，实时进行动态调度，确保满足公众出行需求。假期期间累计触发“黄色预警”103次，触发“红色预警”12次。特别是针对新能源车辆充电需求高峰，各服务区统筹协调，当出现稍长时间排队状况时，管理人员及时引导至对面充电或下一座充电站，确保整体充电秩序良好，有效缓解等待时间。

志愿服务暖司乘

全方位组织开展志愿服务，在营162对服务区设置志愿服务岗、咨询服务台、党员先锋岗300余个，向需要帮助的司乘伸出援助之手，用饱满的热情、周到的服务书写下一段段暖心小故事。假期8天，发生拾金不昧、医疗救助、紧急灭火、车辆救援、温情寻人、疑难求助等事项共计263件，挽回经济损失约50万元，进一步擦亮服务品牌形象。

连续五年在除夕夜开展“免费水饺”活动，除夕夜为驾乘人员免费提供水饺1910份，让除夕夜无法归家的司乘人员感受如家的温暖；以“欢聚服务区，乐购年货节”为主题在61对服务区推出年货大集活动，依托区位优势，将地方特色章丘大葱、东阿阿胶、潍坊萝卜、胶东饽饽、龙山小米等1000余种名优产品引入服务区进行展销，烘托节日氛围；开展“情暖旅途，关爱货车司机”活动，司机之家全部对外开放，提供住宿、洗衣、药箱等贴心服务，让广大司乘人员感受到节日的温暖。