2021年国庆假期，预计迎来今年高速出行最高峰。为做好假期期间服务区保畅各项工作，山东高速服务开发集团坚持以顾客为中心的服务理念，多措并举，全力营造安全、畅通、便捷、舒适的出行环境。

　　严格落实标准

　　严格执行《山东高速集团服务区运营管理服务标准规范》。全面推行精细化、标准化、动态化管理，强化工作关键环节控制，强化餐饮、超市、保洁保安、加油站、汽修等服务人员管理的岗前培训、文明服务培训，统一工装、统一工作流程、统一服务标准。做到规范服务、文明服务、热情服务，树立“人人是形象、处处是窗口、事事是服务”的工作理念，提升窗口服务效能，热心周到为司乘服务。

　　提前谋划部署

　　合理预测客流情况，加强保障力量，提前备足备齐生产经营所需的各种原材料、食品、油品、配件等。在节前加大服务区环境卫生整治，确保服务场所窗明地净。节日期间，根据客流变化，合理增加保安保洁人员，做好休息区域、超市、餐厅、开水间、卫生间、场区等保洁工作，并加大卫生监督检查力度，实现场区环境无遗漏、无死角、无盲点，擦亮窗口形象。应对客流高峰，及时开放应急卫生间，安装提示牌进行有效引导。增设保温桶或热水壶，保障24 小时热水供应。

　　完善联动机制

　　服务区工作涉及面广，各服务区按照“齐抓共管”要求，既各司其职、各负其责，又整体联动、协同作战，形成广泛参与、综合治理的工作机制。同时，加大与公司总部及属地交警、路政、气象、卫生等部门的沟通协调力度，特别是对可能发生的恶劣天气、车辆拥堵等情况，制定了切实可行的联动措施，提高突发事件应急处置的快速反应能力和联动协作能力。

　　强化安全管控

　　多措并举，打造“平安国庆”。一是服务区所有党员全部在岗，值班人员保持手机24 小时畅通，如遇突发事件，迅速启动应急预案，及时、科学、有效处理;二是每日检查菜品、肉品质量，严格落实食品留样、餐具消毒，严格管控餐饮工作的各个环节和流程，保障人民群众“舌尖上的安全”;三是加强人员保障力量，持续做好测温查码、通风消杀、环境卫生、痕迹化记录等各项工作，抓紧抓实抓细疫情常态化防控。

　　保障车辆秩序

　　提前研判做好场区车辆引导工作，根据服务区场区布局，合理增加小车停车位，合理规划场区内车流、客流行进路线，完善指示标志，确保各类车辆按照停车区域划分规范停放，避免出现场区拥堵、秩序混乱等情况。遇有场区车辆过多导致匝道拥堵时，应启动联动预案，配合交警做好警示、道路管控和车辆疏导工作。

　　开展志愿活动

　　积极开展志愿者服务活动，打造服务区“温馨驿站”，不断创新工作形式，不断提升服务品质，努力打造“温馨如家”品牌效应，持续提升司乘人员的获得感、幸福感和安全感。（通讯员 李彬彬）