为有效提升服务区文明服务质量，全力做好2024年春运保障工作，近日，聊城分公司以员工培训、优化设施、规范管理等内容，聚焦“三提升一强化”，认真开展专项文明服务提升整治活动，全力提升服务区文明服务工作。

       聊城分公司高度重视本次提升整治活动，悉心组织，制定活动方案，工作领导小组组长亲自抓、主动抓，将本次活动作为聊城分公司文明服务质量的一次全面“检阅”。

       领导小组深入到每个服务区召开专项培训会议，注重培训互动，充分运用案例式、研讨式、情景分析式等形式，进一步提升员工服务意识、服务态度及工作能力。引导员工学会换位思考，增强服务主观能动性，营造“比服务态度、亮服务细节、赛服务质量”的浓厚氛围。

       通过建立文明服务“问题库”，制定操作性强的整治实施方案，优化服务功能，强化细节管理，促进服务质量持续提升。坚持每天利用晨会，对微笑服务、文明用语等服务标准规范进行分解示范、逐一纠错、反复训练，提高全员文明服务标准化、规范化。

       各服务区通过层层突击检查、“倒查录像回头看”等方式对员工的微笑服务、文明用语、服务环境等内容进行检查，形成“找问题、抓不足、评优秀”管理机制。同时，加强奖惩考核，督促租赁商户、自营部门持续提高服务质量，营造人人树文明、处处讲文明的良好氛围。

       下一步，聊城分公司将把本次整治活动的成效内化于心、外化于行，主动担当“创享美好之路”的企业使命，全面提升服务质量，打造靓丽服务窗口，持续为社会公众提供高品质出行服务。