为进一步擦亮服务区“窗口”形象，提升工作人员业务能力和服务水平，德州分公司多措并举，以文明礼仪培训、内训师讲课、综合检查、设施维修四方面为重点开展一系列工作，通过线上培训与班组学习相结合、制度学习与检查指导相结合的形式，发挥德州服务区、禹城服务区标杆示范作用，大力推动文明服务提升活动，进一步提升一线人员服务意识，展现山东高速服务区的良好服务形象。

       各服务区以规章制度、岗位职责、工作流程、文明用语为重点组织一线员工学习，使各员工树立良好的服务意识和专业知识，形成比、学、赶、帮、超的良好氛围。

       分公司组织四位讲师重点围绕文明服务意识、客诉处理、食品安全、超市收款流程、加油站运营业务规范等方面内容，对服务区一线职工进行培训，参培职工达300余人次，牢固树立了“人人是窗口，人人树形象”的服务意识。

       为将安全隐患消灭于萌芽之中，分公司对各服务区商品质量、食品安全、加油站、发电机房等重点区域开展了安全大排查，对检查中发现的问题“定专人、定时限、定措施”跟踪进行督导整改，为司乘营造安全、有序、畅通的服务区环境。

       对京台高速德州、平原、禹城三对服务区妈妈小屋、第三卫生间的基础服务设施进行更新，对卫生间配备的洗衣机和卫生间冬季温水洗漱设施进行调试检修，满足广大司乘多样化出行需求。

       下一步，德州分公司还将开展文明服务争先创优活动，对“服务明星”进行表彰，以点带面，发挥一线标兵辐射作用，努力提高司乘满意度，为司乘提供安全、干净、温馨、舒适的出行环境。